Повернення та обмін

1. Загальні положення

Вступ

Ми прагнемо забезпечити високу якість обслуговування та прозорі умови взаємодії з Клієнтом. Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до законодавства України та внутрішніх правил магазину.

Обмін та повернення товару

• Повернення або обмін можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
• Право на повернення/обмін реалізується за умови дотримання вимог до стану товару та наявності підтвердження покупки.

Умови для повернення/обміну

• Товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, комплектацію, ярлики та упаковку.
• Наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна або інше підтвердження замовлення).

Винятки з правил

• Індивідуально виготовлені товари або позиції з персоналізованими характеристиками можуть не підлягати поверненню чи обміну.

Ми цінуємо кожного Клієнта та прагнемо, щоб процес повернення й обміну був максимально зрозумілим, швидким і передбачуваним.

2. Умови обміну та повернення товару

2.1. Основні вимоги

Для розгляду запиту на повернення або обмін товар має відповідати базовим вимогам щодо стану та комплектності.

• Стан товару: без ознак експлуатації, пошкоджень і втрати споживчих властивостей.
• Повна комплектація: упаковка, ярлики, інструкції та інші елементи, що були надані разом із товаром.
• Підтвердження покупки: документ або дані замовлення, що дають змогу ідентифікувати придбання.

2.2. Випадки браку або помилки продавця

Якщо виявлено виробничий дефект, комплектування з помилкою або товар не відповідає підтвердженому замовленню, питання вирішується за рахунок Продавця.

• Обмін на аналогічний товар або іншу позицію за погодженням із Клієнтом.
• Повернення коштів, якщо обмін неможливий.
• Компенсація витрат на зворотну доставку у випадках, коли помилка сталася з боку Продавця.

2.3. Повернення за ініціативою Клієнта

Якщо товар не підійшов з причин, не пов’язаних із браком або помилкою продавця, повернення можливе за дотримання стандартних умов.

• Організація та оплата зворотної доставки здійснюються Клієнтом.
• Повернення коштів або обмін проводяться після отримання та перевірки товару.

3. Інструкція щодо обміну товару

Щоб процес обміну проходив швидко та без зайвих затримок, дотримуйтесь наступного порядку дій.

3.1. Звернення до менеджера

• Повідомте номер замовлення та причину звернення.
• Узгодьте з менеджером формат вирішення: обмін або повернення коштів.

3.2. Підготовка та відправка товару

• Надійно запакуйте товар в оригінальну або безпечну упаковку.
• Додайте документ, що підтверджує покупку.
• Передайте товар службою доставки за реквізитами, узгодженими з менеджером.

3.3. Завершення процесу

• Після отримання товару ми проводимо перевірку його стану та комплектності.
• За результатом перевірки виконуємо обмін або повернення коштів у погоджені строки.
• Клієнт отримує повідомлення про статус на кожному ключовому етапі.