Правила повернення, обміну та гарантійного обслуговування
Ми прагнемо забезпечити прозорі умови взаємодії з клієнтом. Повернення та обмін здійснюються відповідно до чинного законодавства України з урахуванням галузевих стандартів якості фурнітури.
Швидка навігація
1. Загальні положення
- Термін: Повернення або обмін можливі протягом 14 днів з моменту отримання товару.
- Умови: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, повну комплектацію та оригінальну упаковку.
- Документи: Наявність фіскального чека або іншого документа, що підтверджує покупку в нашому магазині.
- Обмеження: Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані під клієнта, поверненню не підлягають.
2. Гарантійні зобов'язання та технічні допуски
2.1. Відповідальність продавця
Ми несемо повну відповідальність за виробничий брак та помилки в роботі складу:
- Виробничий брак: наскрізна корозія, відшарування декоративного шару (втрата адгезії) або демінералізація/деформація металу.
- Помилки комплектування: ми власним коштом усуваємо невідповідності артикулів, кольорів або неповноту комплектації (відсутність кріплень, квадратів тощо), якщо про це було заявлено під час отримання товару.
2.2. Механічні пошкодження та візуальні особливості (Технологічний регламент)
Для забезпечення об'єктивної оцінки якості продукції ми використовуємо галузеві стандарти:
- Технологічні допуски: згідно з професійними стандартами, гарантія не поширюється на незначні мікро-відхилення поверхні (технологічні мітки гальванізації), які не порушують цілісність захисного шару.
- Правило 1 метра: візуальні особливості, які не помітні з відстані експлуатації (1 метр) при природному освітленні, вважаються допустимими та не є підставою для рекламації.
- Винятки: претензії не приймаються у разі пошкоджень, спричинених механічним впливом (удари, подряпини при монтажі), використанням агресивної побутової хімії або порушенням технології встановлення.
3. Логістика та відповідальність
Транспортування: Продавець не несе відповідальності за пошкодження товару, що виникли з вини логістичної компанії. Будь ласка, перевіряйте цілісність пакування безпосередньо у відділенні перевізника.
Оплата доставки
- У разі помилки продавця або підтвердженого браку — повернення оплачує магазин.
- Якщо товар не підійшов з причин, не пов’язаних з браком — організація та оплата доставки здійснюються клієнтом.
4. Порядок дій для оформлення запиту
Щоб обмін або повернення коштів пройшли максимально швидко:
Повідомте менеджера
Вкажіть номер замовлення та додайте фото/відео причини звернення.
Узгодьте формат
Обмін на аналогічний товар, іншу позицію або повернення коштів (якщо обмін неможливий).
Відправка
Надійно запакуйте товар. Повернення коштів проводиться після отримання та перевірки стану товару на складі.